O Código de Defesa do Consumidor prevê prazo máximo de 7 (sete) dias para cancelamento de compras efetuadas fora do estabelecimento comercial como, por exemplo, internet, contados a partir da data do recebimento do produto ou da assinatura do contrato. Para se utilizar do direito de arrependimento, o consumidor deverá protocolar o pedido de cancelamento ou encaminhá-lo pelo correio com aviso de recebimento (AR).
Caso você desista de sua compra e o seu pedido ainda não tenha sido processado, você deverá registrar o cancelamento e os valores serão restituídos em até 30 dias após o aceite, e o produto deverá ser devolvido em até 30( trinta) dias após o protocolo de devolução aberto (ADM), sendo que após este prazo não será mais aceito sua devolução.
Caso você desista de sua compra, mas ainda não tenha recebido o seu pedido, porém ele já tenha sido despachado de forma comprovada, serão cobradas as seguintes taxas para o cancelamento: Taxa do Gateway de Pagamento (PagSeguro, Mercado Pago ou Paypal), Valor do Frete de envio de Rua Santa Cruz - São Paulo, assim como o valor do frete de retorno do produto à Rua Santa Cruz + 10% do valor do pedido a título de taxas administrativas.
Caso você desista de sua compra e já tenha recebido, você tem a opção de devolver o produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data do recebimento da(s) mercadoria(s) e receber a restituição do valor da compra. Caso a desistência ocorra dentro deste prazo, você poderá optar pela devolução do pedido, ficando por conta do comprador o pagamento correspondente ao frete de envio e de devolução (retorno) do produto, taxa referente ao Gateway de pagamento (Mercado Pago) e taxa administrativa (12% do valor do produto) referente ao manuseio, acondicionamento, embalagem, pedido de coleta e despacho do pedido. Este procedimento deverá ser também realizado através da abertura de uma Autorização de Devolução de Mercadoria (ADM) em sua conta e você deverá aguardar a autorização de devolução para o envio do produto.
Solicitações para devolução da compra fora desse prazo, não serão aceitas.
Você só poderá devolver o produto se ele estiver em sua embalagem original. Constatada qualquer divergência, como indícios de uso, ausência de acessórios ou embalagem violada, a Loja Ousada Boutique fica isenta de aceitar a devolução e fazer a restituição de valor, podendo reenviar o produto a você sem consulta prévia. Portanto, para sua maior segurança, certifique-se de que o produto recebido atende as suas expectativas antes de violar a embalagem.
No caso descrito acima, se aceita a devolução, ficará a cargo do cliente o pagamento do frete e as demais despesas citadas para envio do produto de volta a nossa empresa.
A ausência do código do pedido impedirá a identificação de seu pedido e consequentemente a restituição do valor pago. Portanto não esqueça de enviar juntamente com a embalagem o código do seu pedido com a descrição do motivo da devolução.
A restituição do valor será providenciada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produtos(s) devolvido(s). A restituição do pagamento será feito em até 30 dias após o recebimento e aceite do produto.
INFORMAÇÕES IMPORTANTES
Para toda solicitação de troca por uma das 4(quatro) causas acima descritas, você sempre deverá entrar primeiramente em contato com nosso suporte pelo Whatsapp +55 11 910395113 informando o motivo da troca ou devolução.
O nosso pessoal responsável irá analisar a sua solicitação e entrará em contato e repassar os procedimentos para realizar a troca ou devolução.
É indispensável a apresentação do código do pedido!
Por motivos de segurança, não serão trocados produtos usados ou com a embalagem violada (exceto produtos com defeitos de fabricação).
Em caso de defeito de fabricação, a Loja Ousada Boutique pode não realizar a troca ou aceitar a devolução do produto, se o problema constatado ocorreu por mau uso, conforme análise realizada pela área técnica.
O produto será substituído por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso, quando ocorrer defeito não proveniente de uso indevido, de acordo com as condições informadas acima.
Toda troca de produtos estará condicionada à disponibilidade do produto novo desejado em nossos estoques desde que previamente autorizada pela empresa.
Importante: Todos os Processos de Trocas e Devoluções deverão obrigatoriamente possuir um registro. Este Registro deve ser feito por Whatsapp, informando número do seu pedido.
Confira abaixo as causas que podem levar você à troca ou devolução:
Produto em desacordo com o pedido:
Caso você receba um produto diferente do produto adquirido, você poderá optar pela troca do produto (será enviado o produto correto, conforme o que está descrito em seu pedido registrado no sistema), incluindo valor do frete. Se você detectar no ato da entrega que o produto é divergente do produto que você adquiriu, receba o produto, mas não force. Imediatamente entre em contato com o nosso suporte através do Whatsapp +55 11 910395113.
Caso você detecte a divergência após o recebimento, você deverá registrar primeiramente o contato com o nosso suporte e solicitar a troca num prazo de 3 (três) dias corridos, a contar do recebimento do produto. Caso o produto seja aberto ou danificado a caixa de entrega, fica impossibilitado a devolução do mesmo.
Solicitações fora desse prazo não serão aceitas. A troca será efetivada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) devolvido(s) e somente será autorizada a devolução se o mesmo estiver em condições de serem devolvidas.
Produto avariado (estragado, danificado ou com peças faltando)
Caso você receba o produto adquirido avariado pelo transporte, ou com peças e/ou componentes faltando (por avaria), será feita a substituição do produto avariado por um outro produto de igual modelo ao descrito no seu pedido. No caso de peças e/ou componentes faltantes no conteúdo do produto (devido a problemas de fabricação), será primeiramente providenciado o envio da peça e/ou componente correspondente, e no caso de impossibilidade de envio da peça e/ou componente, será procedida a substituição do produto.
Desistência ou Arrependimento
O Código de Defesa do Consumidor prevê prazo máximo de 7 (sete) dias para cancelamento de compras efetuadas fora do estabelecimento comercial como, por exemplo, internet, contados a partir da data do recebimento do produto ou da assinatura do contrato. Para se utilizar do direito de arrependimento, o consumidor deverá protocolar o pedido de cancelamento ou encaminhá-lo pelo correio com aviso de recebimento (AR).
Caso você desista de sua compra e o seu pedido ainda não tenha sido processado, você deverá entrar em contato informando sobre o cancelamento e os valores serão restituídos em até 30 dias após o aceite, e o produto deverá ser devolvido em até 30( trinta) dias após o protocolo de devolução que foi realizado após ter entrado em contato com o nosso suporte, sendo que após este prazo não será mais aceito sua devolução.
Caso você desista de sua compra, mas ainda não tenha recebido o seu pedido, porém ele já tenha sido despachado de forma comprovada, serão cobradas as seguintes taxas para o cancelamento: Taxa do Gateway de Pagamento (PagSeguro, Mercado Pago ou Paypal), Valor do Frete de envio de Rua Santa Cruz - São Paulo, assim como o valor do frete de retorno do produto à Rua Santa Cruz + 10% do valor do pedido a título de taxas administrativas.
Você só poderá devolver o produto se ele estiver em sua embalagem original. Constatada qualquer divergência, como indícios de uso, ausência de acessórios ou embalagem violada, a Loja Ousada Boutique fica isenta de aceitar a devolução e fazer a restituição de valor, podendo reenviar o produto a você sem consulta prévia. Portanto, para sua maior segurança, certifique-se de que o produto recebido atende as suas expectativas antes de violar a embalagem.
No caso descrito acima, se aceita a devolução, ficará a cargo do cliente o pagamento do frete e as demais despesas citadas para envio do produto de volta a nossa empresa.
A ausência do código do pedido impedirá a identificação de seu pedido e consequentemente a restituição do valor pago. Portanto não esqueça de enviar o código que você recebe após a confirmação da compra juntamente com a descrição do motivo da devolução.
A restituição do valor será providenciada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produtos(s) devolvido(s). A restituição do pagamento será feita em até 30 dias após o recebimento e aceite do produto.
